Bakalářská práce

Analýza reklamační politiky vybraného podniku

The analysis of return policy of a company

Robin Prinke, učo 253903
Anotace

Teoretická část bakalářské práce s názvem „Analýza reklamační politiky vybraného podniku“ je rozdělena na tři části. První část se zabývá reklamační politikou a faktory ji ovlivňující. Další část práce je zaměřena na procesy a jejich analýzu. Třetí část práce obsahuje náležitosti procesu řešení reklamací. Praktická část práce analyzuje reklamační politiku a proces řešení reklamací podniku Adler Czech a.s. Součástí této části jsou návrhy na zlepšení procesu a jejich hodnocení.

Abstract

The theoretical part of bachelor work entitled „The Analysis of Return Policy in a Company" is divided into three parts. The first part is dealt with return policy and factors affecting it. Another part is focused on processes and their analysis. The third part contains the requirements of solving returns process. The practical part analyzes return policy and returns resolution process claims company …více

Klíčová slova
Analýza reklamace reklamační politika proces analysis returns return policy process
Zadání práce
Problémová oblast:

Obchod, reklamační politika, zpracování reklamovaného zboží

Cíl práce:

Cílem je analyzovat procesy zpracování reklamovaného zboží ve vybraném podniku. Na základě získaných informací se autor pokusí zhodnotit reklamační politiku dané společnosti – najde její slabé místa a navrhne opatření ke zlepšení stavu.

Postup práce a použité metody:

Po prostudování relevantní literatury autor rozebre tuto problematiku z pohledu legislativy, marketingu, z pohledu kvalifikace personálu, řízení jakosti a samozřejmě z finančního pohledu (dopady reklamací na ekonomiku podniku). Cílem praktické části práce je analýza problému v oblasti reklamací, na jejímž základě autor navrhne opatření ze zlepšení stavu (nejlépe v podobě dvou a více variant) a svá řešení ekonomicky vyhodnotí.

Administrativní informace
Práce zkontrolována:
21. 5. 2010 10:50, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
546,9 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
29. 6. 2010
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Michal Kozub
stud FF MU

Literatura

  • LUKOSZOVÁ, Xenie. Nákup a jeho řízení. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2004, xii, 170. ISBN 8025101746.
  • DZUROVÁ, Mária. Proces vybavovania reklamácií. 1. vyd. Hronský Beňadik: Netri, 2004, 98 s. ISBN 8089202004.
  • KOŠTURIAK, Ján a Zbyněk FROLÍK. Štíhlý a inovativní podnik. 1. vyd. Praha: Alfa Publishing, 2006, 237 s. ISBN 8086851389.
  • KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. Edited by Tomáš Juppa, Translated by Štěpánka Collins - Viktor Faktor. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 788 s. ISBN 9788024713595.
  • NENADÁL, Jaroslav. Moderní management jakosti : principy, postupy, metody. Vyd. 1. Praha: Management Press, 2008, 377 s. ISBN 9788072611867.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.