Diplomová práce

Fluktuace zaměstnanců ve vybraném call centru zaměřeném na aktivní prodej

Labour turnover in the selected call center focused on active selling

Bc. Petra Krpatová
Anotace

Cílem této diplomové práce je identifikovat příčiny fluktuace zaměstnanců ve vybraném call centru zaměřeném na aktivní prodej a dle zjištěných výsledků navrhnout doporučení podporující snížení fluktuace a zvýšení motivace zaměstnanců. Teoretická část práce charakterizuje fluktuaci z pohledu jejího dělní a popisuje vzorce pro výpočty fluktuace a jednotlivé důvody fluktuace zaměstnanců. Práce se zabývá …více

Abstract

This diploma thesis aims to identify causes of labour turnover in selected call center focused on active selling and according findings results to design recommendations supporting the reduction of labour turnover and increase motivation. The theoretical part of the diploma thesis splits fluctuation in terms of its division and describes the formula for the calculation of turnover and individual reasons …více

Klíčová slova
fluktuace nábor adaptace vzdělávání rozvoj motivace stabilizace hodnocení odměňování call centrum fluctuaction recruitment adaptation training development motivation stabilization evaluation reward system call centre
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
12. 6. 2015 21:34, Mgr. Iveta Zelenková, Ph.D., učo 143806
Plný text práce
1,3 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
19. 6. 2015
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Mgr. Iveta Zelenková, Ph.D., učo 143806
KSPSP FSS MU

Oponent

Mgr. Martin Žižlavský, Ph.D.
abs FSS MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta sociálních studií
Studijní program
Sociální politika a sociální práce
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.