Bakalářská práce

Systém pro podporu řízení a správu vztahů se zákazníky

Centralized Resource Management System

Tomáš Koníček, učo 139753
Anotace

Hlavním cílem práce je ukázat problematiku analýzy, návrhu a realizace systému na podnikovém informačním CRM systému, který je navržen pro vhodné použití v oblasti malých a středních podniků a současně demonstrovat použitelnost internetových technologií a webového rozhraní jako vhodnou přístupovou platformu pro podnikové systémy.

Abstract

The main aim of the work is to show important issues of analysis, project and realization of the enterprise information CRM system, which is designed for convenient use in small and medium-sized enterprises and concurrently to demonstrate applicability of internet technologies and web interface as appropriate access platform for enterprise systems.

Klíčová slova
management zákazník zákaznické vztahy řízení vztahů správa zdrojů CRM IS informační systém návrh IS implementace IS ERD PHP MySQL SSL zabezpečení
Zadání práce
Navrhněte a implementujte systém pro podporu řízení a správu vztahů se zákazníky, tzv. Centralized Resource Management, CRM. Základním cílem systému je vytvořit podporu pro řešení problémů s porozuměním a udržením zákazníků a současně podporovat vnitropodnikovou komunikaci, hledání nových zakázek a definování unifikovaného postupu při získávání a realizaci těchto zakázek.

Systém bude evidovat databázi uživatelských účtů, které budou definovat přístupová práva do systému a rozsah načítaného obsahu. Uživatel systému bude zaznamenávat, upravovat a zobrazovat údaje o zákaznících, vytvářet aktuální zakázky i nové příležitosti pro získávání zakázek. Současně bude systém nabízet možnosti organizace úkolů a práce každého uživatele. Na základě úkolů a denních plánů uživatele bude systém generovat tvorbu výkazů práce za každý den, které slouží vedení podniku pro vyhodnocení odvedené práce uživatele. Dále bude systém generovat log aktivit všech uživatelů, a další nezbytné funkce.

Forma realizace:
Textová část práce bude obsahovat popis systému a analytické modely. Implementace systému bude v jazyce PHP tak, aby byla ovladatelná pomocí webového rozhraní odkudkoliv ze sítě a platformově nezávislá. Pro ukládání persistentních dat bude použita vhodná relační databáze.

Administrativní informace
Práce zkontrolována:
11. 10. 2008 12:58, (IS automaticky)
Plný text práce
529,2 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
5. 2. 2008
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. RNDr. Radek Ošlejšek, Ph.D., učo 3636
KPSK FI MU

Oponent

RNDr. Jan Pavlovič, Ph.D.
abs FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Tomáš Koníček FI B-AP BcAP, učo 139753 e4bd3/8
Koníček, T.
6. 1. 2008
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Koníček, T.
6. 1. 2008
Anotace česky annotation.txt
Koníček, T.
6. 1. 2008
Klíčová slova keywords.txt
Koníček, T.
6. 1. 2008
Posudek oponenta konicek.pdf
Pavlovič, J.
1. 2. 2008
Text práce bc_prace.pdf
Koníček, T.
6. 1. 2008
Zdrojové soubory systému bc_src.zip
Koníček, T.
7. 1. 2008
Zdrojové soubory textu text_src.zip
Koníček, T.
6. 1. 2008

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.