Bakalářská práce

Spokojenost zákazníka v odvětví služeb

Customer satisfaction in services

Eliška Štěpánková
Anotace

Tato bakalářská práce na téma „spokojenost zákazníka v odvětví služeb“ se zaměřuje na spokojenost zákazníků s restauracemi v Pardubicích před pandemií Covid-19, během ní a po návratu k normálnímu režimu. V teoretické části jsou popsány základní teoretické poznatky k pochopení problematiky, včetně základních informací o Covidu-19. Metodika se věnuje především tvorbě dotazníku a způsobu práce se získanými …více

Abstract

This bachelor thesis on the topic of “customer satisfaction in services” focuses on customer satisfaction with restaurants in Pardubice before, during and after the Covid-19 pandemic. The theoretical part describes the basic theoretical knowledge to understand the issue, including basic information about Covid-19. The methodology is devoted to the creation of the questionnaire and the method of work …více

Klíčová slova
Spokojenost zákazníka služby zákazník spokojenost dotazník restaurace Covid-19 customer satisfaction services customer satisfaction questionnaire restaurant
Zadání práce
Cíl práce: Cílem práce v teoretické části je vymezení stěžejních teoretických poznatků týkajících se spokojenosti zákazníků ve službách (resp. konkrétní oblasti služeb), jenž jsou vztaženy ke konkrétnímu řešenému problému práce. Cílem praktické části je zjistit faktory spokojenosti, resp. i nespokojenosti zákazníků podniků z vybrané oblasti služeb a formulovat doporučení pro management vedoucí ke zvýšení spokojenosti. Postup práce a použité metody: literární rešerše poznatků souvisejících s tématem a řešeným problémem, empirický výzkum, sumarizace zjištění a formulace doporučení; analýza, komparace, metody marketingového výzkumu, resp. další vhodné metody související s řešeným problémem a vyhodnocením dat a informací.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
19. 12. 2022 10:54, doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
Plný text práce
955,8 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
19. 1. 2023
Práce nebyla obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D., učo 1126
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D., učo 1544
KPEM ESF MU

Literatura

  • GRÖNROOS, Ch. Service management and marketing :customer management in service competition. 3rd ed. Chichester: John Wiley & Sons, 2007, 483 s. ISBN 978-0-470-02862-9.
  • PELUSO, A. M. Consumer satisfaction: advancements in theory, modeling, and empirical findings. Online. Bern: Peter Lang, 2011, 173 s. ISBN 978-3-0351-0264-2.
  • SZWARC, P. Researching customer satisfaction andloyalty: how to find out what people really think. London: Kogan Page, 2005, 258 s. ISBN 0-7494-4336-7.
  • HILL, N., et al. Customer Satisfaction: The Customer Experience Through the Customer's Eyes. London: Cogent Publishing, 2007, 320 s. ISBN 978-0-9554161-1-8.
  • FITZSIMMONS, J. A. Service management :operations, strategy, information technology. 8th ed. New York: McGraw-Hill/Irwin, 2014, 524 s. ISBN 978-1-259-01065-1.
  • Service quality management in hospitality, tourism, and leisure. Edited by Jay Kandampully - Connie Mok - Beverley A. Sparks. First published. New York _: Routledge, Taylor & Francis Group, 2001, xvii, 339. ISBN 0789011417.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.