Cílem práce je zmapovat problematiku systémů s podporou
Customer Relationship Management, podchytit jejich základní
vlastnosti a požadavky na funkčnost takových systemů. Následně
pak navrhnout obecné principy pro vytvoření CRM systémů. Dále
zanalyzovat a popsat současný systém pronajímání apartmanů v
USA, zanalyzovat chod a potřeby konkrétní firmy, která se
zabývá pronájmem apartmánů. Na základě této analýzy (a v
souladu s principy pro vytvoření CRM) vytvořit vhodný IS s
podporou CRM pro uvedenou firmu. Modul CRM vytvořeného ISu by
měl pokrývat oblast marketingu, získávání nových najemníků a
vyhodnocování jejich spokojenosti, ticket systém.