Diplomová práce

Očekávané a reálné přínosy implementace nástroje řízení kvality v české veřejné správě

Anticipated and real benefits of quality management instrument implementation in the Czech public administration

Bc. Martina Stejskalová
Anotace

Předmětem diplomové práce na téma „Očekávané a reálné přínosy implementace nástroje řízení kvality v české veřejné správě“ je představení rozvoje řízení kvality ve veřejné správě a posouzení očekávaných a reálných přínosů implementace řízení kvality pro české obecní úřady. První kapitola vysvětluje pojmy kvalita, řízení kvality a kvalita ve veřejné správě. Druhá kapitola popisuje nástroje řízení kvality …více

Abstract

The aim of this thesis called „Anticipated and real benefits of quality management instrument implementation in the Czech public administration“ is to present development quality management in public administration and to analyze the expected and real benefits of this implementation of quality management for the Czech municipalities. The first chapter defines the concepts of quality, quality management …více

Klíčová slova
Kvalita nástroje řízení kvality přínosy nástrojů řízení kvality veřejná správa obecní úřad quality quality management tools benefits of quality management tools public administration municipal office
Zadání práce
Problémová oblast: S rozvojem společnosti rostou v současné době také nároky jejích členů na kvalitu veřejné správy, což vede k rozvoji užívání nástrojů kvality v této oblasti. Problémovou oblastí diplomové práce jsou očekávané a skutečné přínosy těchto nástrojů v českých podmínkách. Cíl práce: V teoretické části diplomové práce budou nejprve představeny důvody rozvoje řízení kvality veřejné správy a dále nástroje řízení kvality používané v České republice i v zahraničí a jejich potenciál. Praktická část se zaměří na konkrétní přínosy vybraných nástrojů kvality na úrovni obcí a krajů. Postup práce a použité metody: 1. Vymezení předmětu, cíle práce a metod zkoumání 2. Sběr a získávání informací 3. Analýza získaných informací, teoretických a praktických poznatků 4. Syntéza zjištěných poznatků, zhodnocení a formulace vlastních návrhů
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
11. 7. 2011 14:23, doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
Plný text práce
1,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
14. 9. 2011
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
KVE ESF MU

Oponent

Ing. Jarmila Beránková, Ph.D., učo 62863
abs ESF MU

Literatura

  • HRABALOVÁ, Simona; Viktorie KLÍMOVÁ a Svatava NUNVÁŘOVÁ. Metody a nástroje řízení ve veřejné správě. Brno: Masarykova univerzita v Brně Ekonomicko-správní fakulta, 2005, 130 s. Vydání první. ISBN 80-210-3679-6.
  • Řízení procesů výkonu státní správy : (případová studie Vsetín). Vyd. 1. Praha: Ministerstvo vnitra České republiky, 2004, 160 s. ISBN 8023940988.
  • GASTER, Lucy. Providing quality in the public sector : a practical approach to improving public services. Phildelphia: Open University, 2003, xiv, 292. ISBN 0335209556.
  • NENADÁL, Jaroslav. Základy managementu jakosti. 1. vyd. Ostrava: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava, 2005, 142 s. ISBN 8024809699.
  • HRABALOVÁ, Simona. Teorie a praxe rozvoje měst a obcí. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2004, 93 s. ISBN 8021033568.
  • BAKOŠ, Eduard; Jan ŠELEŠOVSKÝ a David ŠPAČEK. Vybrané přístupy, metody a nástroje managementu regionální a místní správy a jejich kontext. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 2008, 215 s. ISBN 9788021046986.
  • LUKÁŠOVÁ, Růžena a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, 118 s. ISBN 978-80-210-5112-6.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Hospodářská politika a správa
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.