Bakalářská práce

Analýza zákaznických segmentů vybraného produktu ICT

Analysis of customer segments of the selected ICT product

Pavel Dvořák
Anotace

Bakalářská práce se zabývá vypracováním segmentace zákazníků pod-niku, který nabízí ICT produkty a služby. Teoretická část se nejprve za-bývá marketingem, poté různými způsoby segmentace a řízení vztahu se zákazníky (CRM). V praktické části jsou poté na základě dostupných pod-nikových dat zvoleny jako způsoby segmentace RFM analýza a k-means clustering a je vypracována segmentace. Součástí práce je …více

Abstract

The bachelor thesis deals with the development of customer segmenta-tion of a company offering ICT products and services. The theoretical part first deals with marketing, then with different ways of segmentation and customer relationship management (CRM). In the practical part, RFM analysis and k-means clustering are then chosen as segmentation methods based on available company data and the segmentation …více

Klíčová slova
analýza segmentů ICT produkt k-means clustering marketingové strategie RFM analýza segmentace zákazníků customer segmentation ICT product marketing strategies RFM analysis segment analysis
Zadání práce
Cíl práce:
Cílem bakalářské práce je zpracovat segmentaci zákazníků ICT produktu, a to v podniku, který svá data o zákaznících pro segmentaci zatím nepoužívá, nebo v podniku, který se segmenty zákazníků sice pracuje, ale využil by alternativní zpracování segmentace jako podnět pro své zdokonalování. Součástí řešení je alespoň koncepční návrh, jak dle zpracované segmentace upravit marketingovou strategii podniku, nebo stávající podobu marketingového mixu.

Postup práce a použité metody:
V teoretické části práce budou rozebrány smysl a současná metodická doporučení týkající se segmentace zákazníků. Speciální pozornost autor věnuje oblasti zpracování velkých dat. Jádrem práce bude analýza interních, popř. i externích dat, které autor využije k (re)formulaci zákaznických segmentů. Pro identifikované segmenty pak navrhne úpravy v strategických, taktických, nebo operativních marketingových činnostech a plánech podniku, a to alespoň na úrovni koncepčních řešení.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
14. 6. 2023 13:37, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
1,3 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
13. 6. 2023
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D., učo 4209
KPEM ESF MU

Literatura

  • HOMMEROVÁ, Dita. CRM v podnikových procesech. 1. vyd. Praha: Grada, 2012, 134 s. ISBN 9788024743882.
  • HAIR, Joseph F. Multivariate data analysis. 7th ed. Harlow: Pearson, 2014, ii, 734. ISBN 9781292021904.
  • MCCARTY, JA a M HASTAK. Segmentation approaches in data-mining: A comparison of RFM, CHAID, and logistic regression. Journal of Business Research. NEW YORK: ELSEVIER SCIENCE INC, 2007, roč. 60, č. 6, s. 656-662. ISSN 0148-2963. Dostupné z: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.06.015.
  • CHENG, CH a YS CHEN. Classifying the segmentation of customer value via RFM model and RS theory. Expert Systems with Applications. OXFORD: Elsevier, 2009, roč. 36, č. 3, s. 4176-4184. ISSN 0957-4174. Dostupné z: https://doi.org/10.1016/j.eswa.2008.04.003.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Plán
Podniková informatika

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.