Závěrečná práce: Bc. Nikola Hálová, učo 429105: Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu
Diplomová práce
Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu
Evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University through the Mystery shopping method
Anotace
Diplomová práce se zabývá hodnocením služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity v Brně pomocí metody mystery shoppingu. Práce je rozdělena na dvě části. První část je zaměřena na design služeb a jeho aplikaci v české i zahraniční praxi, dále se věnuje vybraným technikám sběru zpětné vazby přímo od uživatelů s důrazem na kvalitativní metodu mystery shoppingu. Čtenář se rovněž …více
Abstract
The diploma thesis deals with the evaluation of services of the Central Library of the Faculty of Arts at Masaryk University in Brno through the mystery shopping method. It is divided into two parts. The first part is devoted to service design and its application in Czech and foreign practice. It also focuses on selected techniques of collecting feedback directly from users, emphasizing the qualitative …více
Zadání práce
24. 5. 2018 17:30, PhDr. Martin Krčál, DiS., Ph.D., učo 51746
- Zadáno/změněno 7. 6. 2018 13:34, Mgr. Lucie Doležalová, Ph.D.
- Záznam založen 3. 4. 2018 16:43, Mgr. Lucie Doležalová, Ph.D.
- Zveřejnit od 16. 5. 2018 08:23, Mgr. Lucie Doležalová, Ph.D.
- Práce převzata 16. 5. 2018 08:23, Mgr. Lucie Doležalová, Ph.D.
čeština
Citace dle normy ČSN ISO 690
Práce na příbuzné téma
Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
-
Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách
Mgr. Magdalena Jirásková -
Mystery shopping v knihovnách a jeho aplikace: projekt MyS3
Mgr. Monika Machovská -
Možnosti digitalizace zmocňování v České republice: výzkum pro design
Mgr. Kristýna Blažková -
Využití uživatelského výzkumu v inovačním cyklu e-služeb: praktický návrh pro Videoflot
Mgr. Filip Kocián -
Brněnské brownfields: druhý život industriálních staveb
Mgr. BcA. Lucie Vínovská, učo 462131 -
Porovnávání procesů testování softwaru ve vybraných metodikách
Mgr. Vojtěch Čermák -
Využití metod designu služeb při analýze a návrhu na zlepšení procesu prezenčních výpůjčních služeb v Moravské zemské knihovně
Mgr. Dominika Vodáková -
Design a tvorba vzdělávací platformy pro diabetiky
Mgr. Pavla Popeláková, DiS., učo 428651
Složky
Soubory
-
Přidání souboru
Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat. -
Další operace se soubory
Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku. -
Pohled pro experty
Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností. -
Vyhledávání souborů
Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku. -
Rychlý přístup k souborům
Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.