Cieľom práce je zanalyzovať a navrhnúť podporu CRM informačným systémom OpenERP pre malé a stredné firmy. V teoretickej časti sa práca zameria na vymedzenie kľúčových pojmov z oblasti CRM a informačných systémov ERP. Ďalej popíše spojenie CRM a podpory zo strany ERP, zameria sa na benefity tohto spojenia, ako i na obvyklý spôsob prevedenia v malých a stredných firmách. Napokon popíše praktický príklad použitia informačného systému OpenERP pre podporu CRM v malých a stredných firmách s využitím predošlých teoretických znalostí a navrhnutý obecný postup overí aplikáciou na konkrétnej firme.
SODOMKA, Petr.; KLČOVÁ, Hana. Informační systémy v podnikové praxi. 2. vyd. Brno. Computer Press, a.s., 2010. ISBN 978-80-251-2878-7
ZIKMUND, William G.; MCLEOD, Raymond; GILBERT, Faye W. Customer Relationship Management : Integrating Marketing Strategy and Information Technology. Hoboken, NJ: John Wiley and Sons, Leyh Publishing, 2003. ISBN 978-0471429388
MONK, E.F. and WAGNER, B.J. Concepts in enterprise resource planning. Course Technology, 2008. ISBN 978-1423901792