Diplomová práce

Sustainable Service Design

Dušan Stranatić
Anotace

Aby bylo možné pochopit Service Design, služby praktiky, a různé nástroje a metody; výzkumu, sekundární výzkum a workshop byly použity. Tím, že hledá odpověď na zavádění nových udržitelných rámcových různé nástroje, metody a postupy jsou přezkoumávány a testovány. Většina vhodné nástroje jsou rozděleny do tří fází iterační proces navrhování služeb. Workout se provádí ověřování bodu a postup je uveden v této práce.

Abstract

In order to understand Service Design, service practitioners, and various tools and methods; research, secondary research, and a workshop have been used. By seeking the answer to introduction of new sustainable framework various tools, methods and processes are reviewed and tested. Most suitable tools are distributed into three phases of iterative service design process. Workout has carried out as verification point and the process is presented within this paper.

Klíčová slova
Service Design Design Thinking Sustainable Service Design Framework Tools and Methods
Zadání práce
In order to satisfy the customers by providing the best quality product/service on the market, in nowadays service design became a practice for sustainable service providers. Designing process is rather iterative, user-centred, and collaborative focused on the end user experience. Despite increased use of service design as a practise one of the main challenges are sustainability of the design process and application of agile methodologies.
The use of primary data in the form of questionnaires will be sent to various number of European start-ups in order to figure out which processes and methodologies are used by them in service design process. The result will be compared with theoretical point of view and as a result the paper will conclude by proposing a set of methodologies and processes as a best practice for Service Design.
Bibliography:
1 Cabinet Office (2011), ITIL Service Design
2 Andrew Polaine, Lavrans Løvlie, and Ben Reason, Service Design Thinking - SERVICE DESIGN FROM INSIGHT TO IMPLEMENTATION
3 www.nextberlin.eu
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
5. 6. 2014 13:45, Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
Plný text práce
946,1 KB / soubor PDF
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
23. 6. 2014
Práce nebyla obhájena
Student v rámci svého studia diplomovou práci obhájil 9. 2. 2015.

Vedoucí

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU

Oponent

Ing. Jaroslav Zelený, CSc.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.