Diplomová práce

Service Design Process

Dušan Stranatić
Anotace

I přes zvýšené využívání designu služby jako praxe je jedním z hlavních problému, je vybrat si správnou sadu nástrojů a metod pro návrhového procesu. Abychom pochopili, Service Design proces a různé nástroje a metody; výzkum, sekundární výzkum, a workshop byly použity. Tím, že hledá odpověď na procesu návrhu jednotný služby v určitém odvětví služeb, více než 300 projektů z Global Service Jam 2014 jesou …více

Abstract

Despite increased use of service design as a practice one of the main challenge is choose the right set of tools and methods for design process. In order to understand Service Design process and various tools and methods; research, secondary research, and a workshop have been used. By seeking the answer to unified service design process in a specific service sector, over 300 projects from Global Service …více

Klíčová slova
Service Design Design Thinking Service Design Process Framework Tools and Methods
Zadání práce
In order to satisfy the customers by providing the best quality product/service on the market, in nowadays service design became a practice for successful service providers. Designing process is rather iterative, user-centered, and collaborative focused on the end user experience. Despite increased use of service design as a practice one of the main challenge is choose the right set of tools and methods for design process. The analysis of 530 projects created as a part of Global Sustainability Jam 2014 workshop, in more than 100 locations over the globe, will be conducted in order to find out which tools and methodologies were used during service design process. Projects will be categorized in three categories: public, private, social. The result will be an online portal in a form of interactive wizard developed by phpAppBuild tool which guides the user through set of questions and proposes a set of tools and methodologies as a best practice for the Service Design process.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
27. 1. 2015 12:09, Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
Plný text práce
1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
9. 2. 2015
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU

Oponent

Ing. Jaroslav Zelený, CSc.

Literatura

  • STICKDORN, Mark a Jakob SCHNEIDER. This is Service Design Thinking: Basics - Tools - Cases. 5. vyd. Amsterdam: BIS Publishers, 2012. ISBN 978-90-6369-279-7.
  • POLAINE, Andrew; Lavrans LØVLIE a Ben REASON. Service design : from insight to implementation. Brooklyn, N.Y.: Rosenfeld Media, 2013, xiv, 202. ISBN 9781933820330.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.