Diplomová práce

Měření výkonnosti podnikové logistiky

Performance measurement of logistics in a company

Bc. Soňa Hermanová, učo 137343
Anotace

Tato diplomová práce pojednává o logistických činnostech, využití controllingu v oblasti logistiky a metodách, které jsou při řízení výkonu podnikové logistiky využívány. Zaměřuje se zejména na oblast zákaznického servisu (logistické služby). Cílem je provést analýzu současného systému měření výkonnosti podnikové logistiky ve společnosti VELUX Česká republika s.r.o. a v návaznosti na zjištěné skutečnosti navrhnout možná zlepšení ve zmiňované oblasti, pokud nebude systém shledán vyhovujícím.

Abstract

This thesis deals with logistic activities, use of controlling in logistics and methods which are used in measuring of logistic performance. It mainly concentrates on customer service (logistic services). The goal of the thesis is to make an analysis of existing logistic performance measurement system in VELUX Česká republika s.r.o. and consequently design possible improvements in case the system is found unsatisfactory.

Klíčová slova
podnik logistika logistické služby controlling zákaznický servis měření výkonnosti ukazatele výkonnosti dotazník průzkum informační systém company logistics logistic services customer service performance measurement performance measures questionnaire survey information system
Zadání práce
Problémová oblast:

Podniková logistika, řízení podniku, controlling, mezipodniková spolupráce, optimalizace, zákaznický servis

Cíl práce:

Cílem práce je navrhnout zefektivnění sledování výkonu podnikové logistiky

Postup práce a použité metody:

V teoretické části práce se autorka zaměří na klasické a moderní metody použivané při sledování výkonů podnikové logistiky. Výsledkem bude popis metod ale také širší pohled na jejich současný vývoj a směřování (ve vazbě na informační systémy podniku). Pro zvolený podnik autorka navrhne změny v organizaci logistického controllingu. Změny mohou spočívat v úpravě používaných ukazatelů, metod, vyhodnocování či ve změně organizačního zabezpečení těchto činností.

Administrativní informace
Práce zkontrolována:
25. 5. 2009 13:21, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
1,2 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
1. 6. 2009
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

Ing. Lenka Fluxová

Literatura

  • KLÍMA, Michal. Volby a politické strany v moderních demokraciích. Vyd. 1. Praha: Radix, 1998, 273 s. ISBN 80-86031-13-6.
  • SCHULTE, Christof. Logistika. Translated by Gustav Tomek - Adolf Baudyš. 1. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1994, 301 s. ISBN 80-85605-87-2.
  • RUSSELL, Roberta S. a Bernard TAYLOR. Operations management : quality and competitiveness in a global environment. 5th ed. Hoboken: Wiley, 2006, xxii, 808. ISBN 0471692093.
  • ŠIŠKA, Ladislav. Vybrané kapitoly z controllingu. Masarykova univezita, 2007, 193 s. ISBN 978-80-210-4495-1.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Ekonomika a management
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.