Problémová oblast:
Míra spokojenosti občanů je v odborné literatuře i praxi považována za důležitý indikátor kvality veřejných služeb a klíčové východisko pro cílené zlepšování těchto služeb. V praxi českých úřadů veřejné správy je však měření spokojenosti občanů teprve ve svých počátcích a poznatky o tom, v jaké míře a jakými metodami je prováděno, jsou minimální. Informace o užívaných postupech, jejich přínosu a limitech, o zkušenostech a problémech úřadů veřejné správy v dané oblasti mohou proto pro další implementaci a zdokonalování postupů měření spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy přinést užitečné poznatky.

Cíl práce:
Cílem diplomové práce je na základě analýzy relevantních sekundárních dat a výsledků primárního výzkumu zjistit, v jaké míře a jakými metodami je ve vybrané skupině úřadů veřejné správy v ČR zjišťována spokojenost občanů s poskytovanými službami, jak jsou výsledky využívány a jaké jsou z pohledu úřadů přínosy a limity užívaných postupů.

Postup práce a použité metody:
- prostudovat relevantní odbornou literaturu týkající se řízení kvality veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými službami a formulovat teoretická východiska diplomové práce
- provést analýzu sekundárních dat získaných prostřednictvím studia relevantních dokumentů a webových stránek vybrané skupiny úřadů veřejné správy
- s využitím vhodných kvalitativních a kvantitativních výzkumných metod provést u dané skupiny úřadů empirický výzkum směřující ke zmapování míry a postupů měření spokojenosti občanů se službami úřadů veřejné správy
- na základě výsledků sekundárního a primárního výzkumu formulovat závěry vztahující se k současné praxi vybrané skupiny úřadů v dané oblasti
- porovnat současnou praxi měření spokojenosti občanů s postupy doporučovanými v odborné literatuře a formulovat relevantní doporučení pro management úřadů veřejné správy.