Závěrečná práce: Milada Zadinová: Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizaci veřejného sektoru
Bakalářská práce
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizaci veřejného sektoru
Measurement of Citizens Satisfaction with Public Sector Services as Integral Part of Quality Management in Public Sector Organizations
Anotace
Předmětem práce je analýza spokojenosti občanů se službami Obchodní akademie a Hotelové školy Havlíčkův Brod jako součást řízení kvality. Teoretická část práce prezentuje výchozí teoretické poznatky týkající se veřejných služeb, školství, systémů řízení kvality a metod měření spokojenosti občanů s poskytovanými veřejnými službami. V praktické části práce jsou prezentovány výsledky provedeného empirického výzkumu a navržena opatření ke zlepšení kvality služeb.
Abstract
The topic of my work is an analysis of citizens satisfaction with services of Obchodní akademie a Hotelová škola Havlíčkův Brod as integral part of quality Management. Theoretical part of my work is focused on theoretical knowledge which concerns public services, educational system and methods leading to measuring citizens satisfaction with public sector services. Practical part of my work presents results of an empiric research and suggests measures leading to growth quality of services.
11. 10. 2008 12:57, (IS automaticky)
- Zadáno/změněno 14. 9. 2007 08:20, Bc. Kateřina Koželuhová
- Záznam založen 29. 11. 2006 11:36, Lenka Jílková
- Zveřejnit od 13. 7. 2007 12:59, Lenka Jílková
- Práce převzata 13. 7. 2007 12:59, Lenka Jílková
čeština
Vedoucí
Citace dle normy ČSN ISO 690
Práce na příbuzné téma
Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
-
Řízení kvality služeb - příklad obecního úřadu
Ing. Ivana Juříková -
Řízení kvality veřejných služeb - případová studie
Ing. Nikol Řačáková -
Analýza očekávání občanů ve vztahu k vybrané organizaci veřejného sektoru (z pohledu kvality služeb)
Bc. Jitka Mikésková -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizaci veřejného sektoru
Bc. Markéta Ondráčková, DiS. -
Metodologické možnosti měření spokojenosti klientů ve veřejném sektoru
Ing. Lenka Zvéšková, učo 137850 -
Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR
Ing. Šárka Lázničková -
Hledání mechanismů zvýšení kvality a výkonů územních samospráv
Ing. Dita Nečasová -
Nástroje řízení kvality veřejných služeb - francouzská praxe
Ing. Lenka Matoušková
Složky
Soubory
-
Přidání souboru
Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat. -
Další operace se soubory
Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku. -
Pohled pro experty
Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností. -
Vyhledávání souborů
Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku. -
Rychlý přístup k souborům
Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.