Diplomová práce

Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami: analýza praxe v nemocnicích vybraného kraje ČR

Measurement of citizen satisfaction with public services: analysis of practice in hospitals of a selected CR region

Bc. Šárka Lázničková
Anotace

Předmětem diplomové práce je porovnání teorie a praxe měření spokojenosti občanů v nemocnicích vybraného kraje, konkrétně měření spokojenosti občanů v nemocnicích kraje Vysočina. Teoretická část práce je zaměřena na kvalitu zdravotních služeb a spokojenost pacientů jako měřítko kvality péče. Popisuje nástroje řízení kvality ve zdravotnictví a vymezuje metody měření spokojenosti pacientů s poskytovanými …více

Abstract

The subject of this thesis is a comparison of theory and practice for measuring citizen satisfaction with hospitals among residents of a selected region, namely measuring citizen satisfaction with hospitals among residents of a Highlands Region. The theoretical section focuses on the quality of health care services and satisfaction of patients as an indicator of quality of care. It describes tools …více

Klíčová slova
veřejné služby kvalita systémy řízení kvality ve zdravotnictví spokojenost pacientů měření spokojenosti pacientů public services quality systems of health care quality management patient satisfaction measuring patient satisfaction
Zadání práce
Problémová oblast: Měření spokojenosti občanů s poskytovanými službami je důležitým zdrojem zpětné vazby ve vztahu ke kvalitě poskytovaných veřejných služeb. I když ve zdravotnických zařízeních je měření spokojenosti občanů/klientů zaváděno ve vzrůstající míře, ne vždy je prováděno tak, aby přinášelo kvalitní informaci a umožnilo volbu takových opatření, která povedou ke skutečnému zlepšení kvality služeb. Cíl práce: Cílem DP je porovnat teorii a praxi měření spokojenosti občanů/klientů v nemocnicích vybraného kraje ČR, na základě porovnání stanovit slabé stránky postupu měření spokojenosti v analyzovaných organizacích a navrhnout opatření ke zlepšení. Postup práce a použité metody: 1. zmapovat, utřídit a syntetizovat teoretické poznatky a praktické zkušenosti (publikované v literatuře) týkající se měření spokojenosti občanů se zdravotnickými službami, 2. zvolit vhodné kvalitativní metody a provést průzkum způsobu měření spokojenosti občanů/klientů v nemocnicích vybraného kraje ČR, 3. porovnat teorii a praxi měření a identifikovat slabé stránky způsobu provádění měření spokojenosti občanů/klientů nemocnic s poskytovanými službami, 4. navrhnout opatření ke zlepšení.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
15. 5. 2014 18:37, doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc., učo 36225
Plný text práce
3,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
23. 6. 2014
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc., učo 36225
KVE ESF MU

Oponent

doc. Ing. David Špaček, Ph.D., učo 77120
KVE ESF MU

Literatura

  • LUKÁŠOVÁ, Růžena a kol. Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta, 2009, 118 s. ISBN 978-80-210-5112-6.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Hospodářská politika a správa
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.