Diplomová práce

Působení fluktuace na call centra pasivní zákaznické linky

The Effect of Turnover on Call Centers Focused on Passive Telemarketing

Lenka Pešová
Anotace

Cílem této diplomové práce je zjistit působení fluktuace na zaměstnance pasivního zákaznického centra a dopady na zaměstnavatele v souvislosti se strategií organizace. V empirické části práce byla využita kvalitativní metoda, ve které proběhl rozhovor s vedoucími zaměstnanci a HR manažery. Působení na zaměstnance bylo zkoumáno prostřednictvím kvantitativního výzkumu za pomocí dotazníkového šetření …více

Abstract

The aim of this thesis is to determine the effect of turnover on employees working in passive telemarketing and the impacts on employers in connection with the strategy of the organization. In the empirical part of the work, a qualitative method was used based on a conversation with senior staff and HR managers. The effect on employees was examined through the quantitative research using a questionnaire …více

Klíčová slova
fluktuace komunikace pracovní spokojenost prestiž organizace strategie turnover communication work satisfaction prestige of organization strategy
Zadání práce
Zpracujte empirické šetření, ve kterém zodpovíte následující HVO: Jak fluktuace působí na zaměstnance pasivního zákaznického centra a jaké jsou její dopady na zaměstnavatele v souvislosti se strategií organizace?
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
16. 5. 2022 09:51, Mgr. Josef Horňáček, Ph.D.
Plný text práce
1,1 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
21. 6. 2022
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Mgr. Josef Horňáček, Ph.D.
KSPSP FSS MU

Oponent

doc. Ing. Gabriela Daniel, PhD., učo 119061
KSPSP FSS MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta sociálních studií
Studijní program
Plán
Personální management a organizační rozvoj

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.