Diplomová práce

Analýza a dokumentace procesů provozu služeb v IT organizaci podle ITIL

Process analysis and documentation of service delivery in the IT organization according to ITIL

Bc. Tomáš Dedrle
Anotace

Obsahem této práce je rozbor ITIL metodologie z teoretického i praktického hlediska. Přehledně definuje základní pojmy a poskytuje přehled řízení IT služeb. Teoretická část je zaměřena zejména na ITIL procesy a principy vztahující se k servisní podpoře IT. V další části práce je prezentováno praktické využití ITIL v mezinárodní organizaci včetně popisu a vysvětlení jednotlivých IT procesů. Důležitou …více

Abstract

The thesis analyzes ITIL framework from theoretical and practical point of view. It presents the basic concepts and overview of IT service management. The theoretical part is primarily concerned with the ITIL processes and principles related to IT service support. Besides the theory, this thesis describes how ITIL is utilized in an international IT organization. It presents and discusses IT processes …více

Klíčová slova
ITSM ITIL process service support Incident Management Request Fulfillment Problem Management Change Management
Zadání práce
V teoretická části práce uchazeč popíše metodologii ITIL, její základní rozdělení, dopad na kvalitu a efektivitu služeb. V rámci praktické části se zaměří na praktické využití těchto poznatků v konkrétní firmě, provede analýzu stávajícího stavu servisního oddělení a vytvoří příručku, která bude rovněž obsahovat nové návrhy a vylepšení pro zvýšení efektivity práce. Tato dokumentace bude rovněž nahrána na týmové stránky v dané společnosti.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
25. 5. 2015 17:15, Ing. Aleš Studený, učo 424181
Plný text práce
1,3 MB / soubor PDF
Přílohy (1)
Jazyk práce
angličtina angličtina
Termín obhajoby
24. 6. 2015
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

Ing. Aleš Studený, učo 424181

Oponent

Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., učo 133
KPSK FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.