Diplomová práce

Zapojení zákazníka (Customer involvement) do procesu návrhu a vývoje produktu ICT

Customer involvement in the ICT product design and development process

Bc. Anna Šestáková
Anotace

Predmetom diplomovej práce „Zapojení zákazníka (Customer Involvement) do procesu návrhu a vývoje produktu ICT” je zmapovanie súčasne využívaného mechanizmu zapojenia zákazníka v konkrétnom podniku a identifikovanie slabých miest. Teoretická časť práce popisuje životný cyklus IT produktov, ale hlavne sa zameriava na problematiku zapojenia zákazníka do procesu vývoja softvéru. V praktickej časti je prípadovou …více

Abstract

The subject of the diploma thesis "Customer Involvement in the process of design and development of an ICT product" is to map the currently used mechanism of customer involvement in a particular company and identify weaknesses. The theoretical part describes the life cycle of IT products, but mainly focuses on the issue of customer involvement in the software development process. In the practical part …více

Klíčová slova
zapojenie zákazníka vývoj životný cyklus produktu softvér business intelligence prípadová štúdia kvalitatívny výskum customer involvement development product life cycle software case study qualitative research
Zadání práce
Cíl práce:
Hlavním cílem práce je zhodnotit stávající zapojení zákazníka do procesu návrhu a vývoje řešení BI v softwarové firmě. Autorka následně vypracuje návrh na zlepšení zapojení zákazníků v tomto procesu tak, aby toto řešení dále pomáhalo naplňovat podnikové cíle.

Postup práce a použité metody:
V teoretická část rozebere způsoby návrhu/vývoje podnikového software a možnosti zapojení zákazníka do těchto procesů. Pozornost bude věnována motivům, přínosům a bariérám jak z pohledu softwarové firmy, tak i zákazníků. V praktické části pak autorka prověří platnost těchto obecných poznatků na případu konkrétního softwarového podniku. Tedy analyzuje současné zapojení zákazníků do návrhu a vývoje produktu. Identifikuje slabá místa zapojení zákazníka s ohledem na podnikové cíle a navrhne řešení ke zlepšení stavu (konkrétní jednotlivosti nebo koncepčnější změny), která ekonomicky zdůvodní.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
29. 5. 2022 15:59, doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
Plný text práce
1,7 MB / soubor PDF
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
23. 6. 2022
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D., učo 10072
KPEM ESF MU

Oponent

Mgr. Ing. Jan Žák, učo 23668
KPEM ESF MU

Literatura

  • ULRICH, Karl T. a Steven D. EPPINGER. Product design and development. 3rd ed. Boston: McGraw-Hill, 2004, xviii, 366. ISBN 0072471468.
  • TROTT, Paul. Innovation management and new product development. Sixth edition. Harlow, England: Pearson, 2017, xxix, 635. ISBN 9781292133423.
  • LAAGE-HELLMAN; J LIND a F PERNA. Customer Involvement in Product Development: An Industrial Network Perspective. JOURNAL OF BUSINESS-TO-BUSINESS MARKETING. ABINGDON: ROUTLEDGE JOURNALS, TAYLOR & FRANCIS LTD, 2014, roč. 21, č. 4, s. 257-276. ISSN 1051-712X. Dostupné z: https://doi.org/10.1080/1051712X.2014.979594.
  • KRISTENSSON, P; J MATTHING a N JOHANSSON. Key strategies for the successful involvement of customers in the co-creation of new technology-based services. International Journal of Service Industry Management. BINGLEY: EMERALD GROUP PUBLISHING LTD, 2008, roč. 19, 3-4, s. 474-491. ISSN 0956-4233. Dostupné z: https://doi.org/10.1108/09564230810891914.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
Studijní program
Systémové inženýrství a informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.