Diplomová práce

Řízení servisních projektů rozsáhlých informačních systémů

Management of large-scale information systems service projects

Bc. Matúš Burda
Anotace

Diplomová práca popisuje prinicípy riadenia dodávky služby vo viacdodávateľskom prostredí. Autor analyzuje správu viacdodávateľského prostredia na konkrétnom projekte vybranej spoločnosti, následne navrhuje úpravy vzhľadom k vybranej metodike pre správu služieb IT. Úpravy implementuje do prostredia projektu a zovšeobecňuje ich do vytvorenej šablóny pre ostatné projekty spoločnosti. Podľa stanovených identifikátorov autor vyhodnocuje úspešnosť zmien na základe 6 mesačnej pilotnej prevádzky.

Abstract

Master thesis describes the principals of IT service delivery in multi-vendor environment. Author analyses management of multi-vendor environment on particular project in chosen company. With help of chosen ITSM framework, a set of improvements is identified. Author adopts the improvements in real service delivery project and generalizes the set into a template, usable in other projects in company …více

Klíčová slova
projekt servis služba IT ITIL ITSM COBIT MOF PDCA
Zadání práce
Popsat principy řízení servisních projektů rozsáhlých informačních systémů. Popsat principy ITIL využitelné v servisních projektech a vztáhnout je na servis rozsáhlých řešení. Zaměřit se na problematiku softwarových dodávek ve vícedodavatelském prostředí a srovnat použití ITIL s dalšími alternativními přístupy, jako jsou zejména PDCA cyklus, ITSM a SLM. Analyzovat stav řízení vícedodavatelských prostředí konkrétních projektů ve vybrané IT společnosti. Následně navrhnout možné úpravy vzhledem k metodice ITIL a dalším ve společnosti používaným standardům a navržené změny zobecnit tak, aby byly využitelné i pro další servisní projekty. Vytvořit šablonu, která pokryje základní projektovou dokumentaci, nastavení ticketovacích nástrojů, vytvoření projektové znalostní báze a nastavení struktury DMS projektu včetně klíčových dokumentů. Ve společnosti navrhnout a nasadit systém monitoringu servisních projektů pomocí vhodně zvolených indikátorů a na jejich základě vyhodnotit pilotní provoz trvající alespoň 6 měsíců.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
12. 6. 2016 13:30, RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
Jazyk práce
slovenština slovenština
Termín obhajoby
30. 6. 2016
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
KPSK FI MU

Oponent

Mgr. Jakub Hamerník
abs FI MU

Literatura

  • An analysis of the success factors in implementing an ITIL-based IT change and release management application :based on the IBM change and configuration management database (CCMDB). Edited by Jane Jurkscheit. 1 online r. ISBN 9783954895724.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.