Diplomová práce

Aplikace ITIL na servisní projekty v IT

ITIL Application on Service Projects in IT

Bc. Monika Tupá
Anotace

Diplomová práce „Aplikace ITIL na servisní projekty v IT“ popisuje principy ITIL využitelné pro servisní projekty a popisuje implementaci metodiky ITIL v konkrétním servisní oddělení. Z pohledu servisního oddělení jsou okomentovány konkrétní kapitoly ITIL.

Abstract

The Thesis „ITIL Application on Service Projects in IT“ describes principles of ITIL that can be used for service projects and describes the implementation of ITIL methods in a particular service department. Comments to particular sections/chapters of ITIL from the point of view of the service department are at hand.

Klíčová slova
ITIL servisní oddělení procesní řízení projekt servisní projekt DEVOPS
Zadání práce
Popsat principy řízení servisních projektů v malých a středních IT firmách. Popsat principy ITIL využitelné pro servisní projekty. Zaměřit se zejména na odlišnosti servisních a vývojových projektů, SLA a současné trendy. V praktické části implementovat metodiku ITIL pro řízení servisních projektů v konkrétní společnosti (u průmyslového partnera fakulty). Navrhnout strukturu a procesy servisního oddělení, vybrat a nasadit vhodné nástroje. Detailně rozpracovat dva základní přístupy, jimiž jsou "Service desk" a "Dashboad". Stanovit KPI. Vyhodnotit stav po minimálně šesti měsících působení a stanovit výhled a doporučení pro další období.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
18. 1. 2016 07:02, RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
Plný text práce
1,5 MB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
19. 2. 2016
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
KPSK FI MU

Oponent

RNDr. Josef Spurný, Ph.D., učo 274152
KPSK FI MU
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.