Diplomová práce

Implementace ITIL v servisním oddělení firmy

ITIL Implementation at Operations Department of a Company

Bc. Tomáš Masník, učo 172913
Anotace

Tato práce popisuje implementaci doporučení z ITIL knihovny v konkrétním servisním oddělení středně velké IT firmy. Nejdříve je však čtenář seznámen s obecnou problematikou servisních oddělení a standardizace procesů v nich a následně s jednotlivými částmi ITIL. Následuje rozbor konkrétních kapitol ITIL, okomentovaný z pohledu servisního oddělení. Součástí práce je též projektová dokumentace implementace ITIL metodik v konkrétní společnosti.

Abstract

This thesis is about implementing ITIL recommendations in a maintenance department of a middle-sized IT company. The reader is introduced to basic problems of maintenance departments and their process standardization. The next part is about all books and chapters of ITIL from the maintenance department's point of view. There is also a complete documentation for a project of implementation of ITIL in a particular company.

Klíčová slova
ITIL servisní oddělení projekt procesní řízení standardizace.
Zadání práce
Popsat problematiku standardizace a řízení procesů v servisních odděleních IT firem. Zaměřit se zejména na středně velké společnosti. Následně pro vybranou firmu posoudit vhodnost nasazení ITIL v jejím servisním oddělení, včetně posouzení jednotlivých částí ITIL a možných variantních řešení. V praktické části na základě předchozí analýzy - posouzení přínosů jednotlivých částí ITIL připravit základ projektové dokumentace nasazení ITIL ve firmě. Součástí dokumentace bude návrh časového harmonogramu, odhad pracnosti, plán využití zdrojů. Bude rovněž provedena analýza hlavních rizik projektu a budou navržena příslušná opatření.
Administrativní informace
Práce zkontrolována:
29. 5. 2012 07:48, RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
Plný text práce
457,8 KB / soubor PDF
Jazyk práce
čeština čeština
Termín obhajoby
28. 6. 2012
Práce byla úspěšně obhájena

Vedoucí

RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D., učo 3444
KPSK FI MU

Oponent

Mgr. Petr Klemšinský
abs FI MU, IBA CZ, s.r.o.
Citovat tuto práci
Masarykova univerzita Fakulta informatiky
Studijní program
Aplikovaná informatika
Obor

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.

Podobné práce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Archiv závěrečné práce Tomáš Masník FI N-AP SSME, učo 172913 ze7xf/6
Dvořáková, A.
2. 5. 2012
Složky
Soubory
Anotace anglicky annotation_english.txt
Masník, T.
27. 5. 2012
Anotace česky annotation.txt
Masník, T.
27. 5. 2012
Klíčová slova keywords.txt
Masník, T.
27. 5. 2012
Plný text práce dp.pdf
Masník, T.
27. 5. 2012
Posudek oponenta - Tomáš Masník - Implementace ITIL v ... posudek_oponenta.pdf
Klemšinský, P.
19. 6. 2012

  • Přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.