Závěrečná práce: Bc. Magdalena Jirásková: Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách
Diplomová práce
Výzkumné metody a nástroje designu služeb se zaměřením na využití pro mystery shopping v knihovnách
Service design tools and methods specializing in mystery shopping in libraries
Anotace
Práce se zabývá aplikací nástrojů a metod designu služeb při přípravě a realizaci mystery shoppingu v knihovnách. Inovuje metodiku mystery shoppingu, která vznikla v rámci školního projektu MyS3 - Mystery shopping v knihovnách. Teoretická část je věnována popisu oboru design služeb a nástrojů a metod, které jsou v něm používány. Dále pojednává o výzkumné metodě mystery shoppingu. Výstupem práce je návrh inovované metodiky obsahující nástroje a metody designu služeb.
Abstract
The work deals with application of service design tools and methods in preparation and realization of mystery shopping in libraries. It inovates the methodology of mystery shopping which was made within school project MyS3 - Mystery shopping in libraries. Theoretical part describes the service design field and its tools and methods. It also discusses the mystery shopping research method. Outcome of this work is the model of innovated methodology including service design tools and methods.
9. 5. 2014 12:41, Mgr. Marie Hradilová
- Zadáno/změněno 13. 6. 2014 15:36, Mgr. Ilona Műllerová
- Záznam založen 30. 4. 2014 12:42, Mgr. Ilona Műllerová
- Zveřejnit od 5. 5. 2014 08:55, Mgr. Ilona Műllerová
- Práce převzata 5. 5. 2014 08:55, Mgr. Ilona Műllerová
čeština
Citace dle normy ČSN ISO 690
Práce na příbuzné téma
Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
-
Využití metod designu služeb při analýze a návrhu na zlepšení procesu prezenčních výpůjčních služeb v Moravské zemské knihovně
Mgr. Dominika Vodáková -
Mystery shopping v knihovnách a jeho aplikace: projekt MyS3
Mgr. Monika Machovská -
Metody a nástroje designu služeb aplikované v knihovnách
Bc. Denisa Šnédarová -
Behaviorální design v praxi: Tvorba informační platformy pro propojení sociálních a zdravotních služeb
Mgr. Evgeniia Tokmakova, učo 489372 -
Hodnocení služeb Ústřední knihovny Filozofické fakulty Masarykovy univerzity prostřednictvím metody mystery shoppingu
Mgr. Nikola Štípská, učo 429105 -
Design thinking v ČR: mapování komunity praxe
Mgr. Marie Ondrášková -
Analýza IT služeb Masarykovy univerzity z pohledu jejich vlastníků
Mgr. Pavlína Špringerová, učo 438305 -
Aplikace metod designu služeb v Ústřední knihovně FF MU
Mgr. Jana Plotková
Složky
Soubory
-
Přidání souboru
Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat. -
Další operace se soubory
Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku. -
Pohled pro experty
Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností. -
Vyhledávání souborů
Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku. -
Rychlý přístup k souborům
Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.